Help Center - Tout ce que vous devez savoir avant votre visite

Des questions ?
Vous trouverez peut-être votre réponse ici !

Réservations, billets et annulation

Comment effectuer une réservation ?

La réservation de vos billets sur notre site web est simple et rapide :

1. Commencez par vérifier la disponibilité de l'expérience souhaitée.
2. Choisissez la date et le créneau horaire qui vous conviennent.
3. Passez à la caisse et terminez votre paiement.

C'est tout ! Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre billet immédiatement après la réservation.

Recevrai-je un courriel de confirmation après la réservation ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre billet PDF quelques secondes après votre achat. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception !

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes au cours de la procédure de réservation ?

Si vous avez des difficultés à réserver, consultez d'abord nos FAQ pour obtenir des réponses rapides. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous serons heureux de vous aider !

S'agit-il du site web officiel de l'établissement ?

Non. Ce site web propose des billets officiels pour la salle. Il ne s'agit toutefois pas du site officiel de la salle.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay et Apple Pay. Il vous suffit de saisir vos coordonnées au moment du paiement, et vous êtes prêt à partir.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Cela dépend de l'expérience que vous avez réservée. La plupart des expériences peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début, mais certaines ne sont pas remboursables. Pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation, rendez-vous dans la section "Voir les informations" et consultez la rubrique "Conditions d'annulation".

Dois-je imprimer mes billets ou puis-je utiliser des billets mobiles ?

Pas besoin d'imprimer quoi que ce soit, nos billets sont numériques. Il vous suffit de présenter votre billet sur votre téléphone pour que le personnel le valide. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour une expérience spécifique, vous les trouverez clairement mentionnées dans votre billet électronique.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre section FAQ, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

FAQ

Qu'est-ce que le cadre de Dubaï ?

Dubai Frame est un observatoire monumental et un musée situé dans le parc Zabeel qui offre des vues panoramiques et des expositions reflétant le passé, le présent et l'avenir de Dubaï.

Où se trouve Dubai Frame ?

Il est situé dans le parc Zabeel, près de la porte d'entrée 4, accessible par les principales routes de Dubaï comme l'E11 et l'E311.

Quelle est la hauteur du cadre de Dubaï ?

La structure mesure environ 150,24 mètres de haut et 95,53 mètres de large.

Que puis-je voir depuis le pont d'observation ?

Les visiteurs peuvent profiter d'une vue à 360 degrés sur le vieux Dubaï au nord et le nouveau Dubaï au sud, grâce à un plancher en verre.

Quand Dubai Frame a-t-il été ouvert au public ?

Le Dubai Frame a officiellement ouvert ses portes en janvier 2018, après une construction achevée fin 2017.

Combien de temps dure une visite typique ?

Les visites durent généralement environ une heure, ce qui laisse le temps de découvrir les galeries et le pont d'observation.

Des visites guidées sont-elles proposées à Dubai Frame ?

Oui, des visites guidées sont proposées pour mieux comprendre le patrimoine de Dubaï et les expositions du Frame.

Combien de visiteurs sont autorisés à Dubaï Frame en même temps ?

La capacité d'accueil est limitée à 200 visiteurs par heure afin de maintenir une expérience de qualité.

Dubai Frame est-il accessible aux personnes handicapées ?

Oui, l'attraction comprend des ascenseurs et des planchers en verre accessibles pour les visiteurs à mobilité réduite.

Puis-je prendre des photos à l'intérieur de Dubai Frame ?

Les photographies sont autorisées dans la plupart des zones, en particulier sur les ponts d'observation et dans les galeries.

Y a-t-il des expositions interactives à Dubai Frame ?

Dubai Frame propose des expériences multimédias et de réalité augmentée dans l'ensemble du musée et des zones d'observation.

Quelle est l'inspiration qui a présidé à la conception de Dubai Frame ?

Le design symbolise un cadre rectangle doré représentant la transformation de Dubaï, de son passé à son avenir.

Le trajet en ascenseur jusqu'au sommet est-il rapide ?

Oui, l'ascenseur monte 48 étages en seulement 75 secondes, ce qui permet un voyage rapide et sans encombre.

Les groupes sont-ils autorisés à visiter ensemble Dubai Frame ?

Oui, les visites de groupes sont autorisées, les arrêts de réalité augmentée étant limités à des groupes de 20 visiteurs.

Quels sont les équipements disponibles à Dubai Frame ?

Le site comprend une boutique de souvenirs, un café et des expériences spéciales comme le Bridge Breakfast.

Dubaï Frame convient-il aux enfants ?

Oui, les enfants peuvent profiter des expositions interactives et des vues panoramiques, ce qui en fait un lieu familial.

Quelle est la signification de la proportion du rectangle d'or dans la structure ?

Le rapport reflète l'harmonie esthétique et symbolise l'équilibre entre les aspects historiques et modernes de Dubaï.

Le Dubai Frame peut-il être combiné avec la visite d'autres attractions de Dubaï ?

Oui, il existe de nombreux billets combinés qui associent Dubai Frame à des sites populaires tels que Burj Khalifa et des parcs à thème.

Existe-t-il des restrictions pour visiter Dubai Frame ?

Les visiteurs doivent tenir compte des limites de taille des groupes pour les arrêts de réalité augmentée et respecter les règles de conduite du public en général.

Besoin d'aide ?

Contactez nous